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“一张网”提质增效 党心温暖民心 千亿球友会集团整合热力燃气客服资源 ,效劳“一厅通办、一线直通、一键直达”

宣布时间:2021-07-13 08:20:07

作者:千亿球友会集团

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2020年7月 ,市委、市政府审时度势、高瞻远瞩决定整合供热、供气“一张网” ,组建建立市属一级国有独资大型功效类能源企业——千亿球友会集团 ,拉开了我市做强做优做大大能源板块、构建能源一体化生长新花样的大幕 。

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近日 ,治理热力、燃气业务的市民发明 ,客服营业大厅大变了模样 。经过统一化设计装修、标准化效劳提升 ,千亿球友会集团解放东路客户效劳旗舰厅的12个座席既能治理热力业务 ,也能治理燃气业务 。一站式综合能源效劳同样也延伸到线上渠道 ,便当市民在能源集团以及所属企业网站、微信一站式治理热力、燃气全业务 。

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综合能源效劳“一厅通办、一线直通、一键直达” ,把市民和企业的“要害小事”看成“心头大事”来办 ,成为千亿球友会集团用热诚党心温暖民心的真实写照 。千亿球友会集团党委书记、董事长潘世英说:“今年我们将优质气、热客服资源整相助为‘学党史、悟思想、办实事、开新局’的具体事项之一 ,打造规范高效便捷的能源效劳情况 ,实现一次办、线上办、掌上办 ,全面提升市民群众获得感、满意度 ,切实把好事办实、把实事办妥 ,以实际行动、实际效果直达民意、直通民心 。”

跨行业“一厅通办”

推行热力燃气一站式智慧效劳

形成可分、可组、可控能源“一张网” ,是我市打造规�;⑾低郴⒆ㄒ祷⑿畔⒒茉葱Ю吞逑档闹匾俅� ,也是都会转型升级、实现高质量生长的必由之路 。

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自建立以来 ,千亿球友会集团统筹全市能源资源投资、建设、运营、治理 ,优化资源配置 ,提高效劳效能 ,整合全市能源“一张网” ,革新效果显著 。去年采暖季 ,能源集团仅用28天就完成464个住宅小区自管站(网)、20多万户居民、2000余万平方米供热面积的接管任务 ,组织全体能源人协同作战、驰援章丘清洁取暖项目 ,立异运用ERP系统这一“最强大脑”实现智慧优质供热 ,交出一份双气包管有序平稳、采暖季投诉工单同比降低近四成、满意率显著提升的能源答卷 。特别是面对济南近几十年未有的低温和连续性严寒天气 ,能源人上下同欲、气煤联动 ,全力做好供热包管事情 ,包管居民家中温暖“定格” ,将气、热整合优势发挥得淋漓尽致 。

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潘世英体现 ,坚持不懈践行党的群众路线 ,把习近平总书记提出的“江山就是人民 ,人民就是江山”贯彻到全部事情中去 ,用更便当的民生效劳、更优化的营商情况满足人民群众对美好生活的神往 ,让人民群众获得感、幸福感、宁静感越发充分、更有包管、更可连续 ,是能源集团始终如一的追求 。

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今年初 ,千亿球友会集团凭据“一张网”安排要求 ,重新整合济南热力集团和济南热电集团两家热企效劳职能分工 ,将供热效劳职能交由热力集团 ,将热源生产职能交由热电集团 ,突破两家热企工具城区的区域壁垒 ,带来供热效劳唯一、客服大厅增加、缴费方法扩容等的极大便当 。“为进一步提升泉城黎民的综合能源效劳体验 ,我们率先整合优质气热效劳资源 ,升级打造热力燃气客户效劳中心 ,推行跨行业、一站式的综合能源智慧效劳 ,让能源‘一张网’革新结果和革新红利普惠泉城黎民 。”潘世英说 。

跨区域“一线直通”

擦亮能源“一张网”客服新形象

在我市 ,整合“一张网”带来的一系列综合能源效劳厘革、优化已经悄然铺开 。

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今年上半年 ,千亿球友会集团秉持“四统一”“四化”原则 ,高标准打造能源“一张网”智慧化一站式客户效劳中心 ,让大厅情况更优美、业务治理更顺畅、客户效劳更“温心” ,用“好情况+好效劳”擦亮能源“一张网”整合后的客服新形象 ,让用户享受到更专业、更精准、更智能、更优质的综合能源效劳 。

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目前 ,千亿球友会集团所属济南热力集团、济南港华燃气、山东济华燃气合计20其中心城区客户效劳网点已完成人员派驻 。原来的热力客户效劳中心、燃气客户效劳中心也已完成整合升级 ,变身如今的千亿球友会集团热力燃气客户效劳中心 ,实现热力、燃气一站式智慧效劳 ,让用户只需到大厅一次就能将气、热业务打包办、提速办、简洁办等 。

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新的客户效劳中心不但带来了便当的一站式效劳 ,也带来了宁静、智能的综合能源效劳新体验 。千亿球友会集团在解放东路、南郊、经三路3个客户效劳旗舰厅重点打造智慧“家”厨房功效区 ,装置专业的智能化燃气用具设备 ,包括物联网燃气表、自闭阀、报警装置 ,以及可以用手机远程操控的燃气热水器、防干烧新型燃气灶等 ,打造一流的清洁能源特色延伸效劳品牌 ,成为能源集团打造宁静、绿色、智慧、温心、经济“五个能源”的有益实践 。

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下一步 ,千亿球友会集团将加紧买通热力、燃气客服系统 ,让业务培训“1+1>2” ,尽快开设“一号对外”的能源效劳热线 ,实现气热资源共享、效劳高效提升 ,让综合能源效劳不受地区空间限制 ,随时随地“一线直通” 。届时 ,能源集团将在夏季安排热力客服热线人员治理燃气业务 ,在冬季安排燃气客服热线人员治理热力业务 ,提升效劳效率、效劳水平的同时 ,还可合理安排100余名季节工 ,节约资金近千万元 。

跨渠道“一键直达”

气热业务“零跑腿”指尖办

热力燃气客户效劳中心的优化提升 ,是千亿球友会集团践行“以人民为中心是革新的初心”原则 ,将能源“一张网”革新红利惠及泉城黎民的具体步伐 。值得一提的是 ,这一便当举措也已从线下延续到了线上 ,实现气热效劳“一键直达” 。

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千亿球友会集团宁静与效劳稽察部经理曹连伟介绍 ,能源集团坚持以人民为中心的生长思想 ,凭据优化营商情况要求 ,组织所属企业于去年系统重构跨行业、跨部分、跨层级协同线上效劳流程 。在此基础上 ,千亿球友会集团近日在微信民众号和官方网站开通气、热效劳功效 ,实现指尖上的热力、燃气业务跨渠道、全笼罩 ,让“一网通办”的“零跑腿”综合能源效劳改善用户体验 ,将营商情况一优究竟 。

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从“各自为政”到“一厅通办、一线直通、一键直达” ,让效劳群众和企颐魅真切感受到了营商情况的明显优化和效劳效能的显著提升 ,为千亿球友会集团“知行合一 ,为人民效劳”的企业焦点价值观写下温暖的注脚 。党史学习教育开展以来 ,千亿球友会集团学思践悟、竭诚为民 ,凭据“一张网”总体计划安排 ,扎实开展“我为群众办实事”实践运动 ,主动适应经济生长和行业新常态 ,顺应革新局势 ,夯实效劳生长平台 ,谋定高质量生长目标 ,通过更多卓有效果的能源革新举措 ,擦亮能源窗口、展示能源文明形象 。

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以“群众思虑”为出发点 ,以“群众需求”为攻坚点 ,以“群众满意”为落脚点 ,千亿球友会集团一系列“润物细无声”的惠民举措从细处入手、向实处着力 ,倾心、倾情、倾力办实事解难题 ,不绝让群众收获一个个“小确幸” ,感受一份份“大温暖” ,为我市能源行业高质量生长、构建新生长花样提供有力支撑 ,为贯彻落实黄河重大国家战略、加速建设新时代现代化强省会和新旧动能转换起步区提供能源包管、孝敬能源力量!

“一张网”提质增效 党心温暖民心 千亿球友会集团整合热力燃气客服资源 ,效劳“一厅通办、一线直通、一键直达”

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