“优”无止境气顺气足，济南“获得用气”指标获评营商情况全国标杆
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“优”无止境气顺气足，济南“获得用气”指标获评营商情况全国标杆
原本需要80多天治理完成的燃气报装业务，优化调解到最快9个事情日，需要划分跑燃气、供热多个营业厅治理的业务“进一扇门”就能办完……近年来，济南市住房和城乡建设局连续深化“一次办成”革新，聚焦市场主体效劳难点、堵点，以提升市场主体满意度和获得感为目标大力推进“获得用气”革新，实现了用气效率再提速 。“优”无止境，气顺气足，在近日国家生长革新委召开的全国优化营商情况经验交流现场会上，济南市“获得用气”指标获评该领域营商情况全国标杆 。
减少环节压缩时限
“零跑腿效劳”让“获得用气”驶入快车道
营商情况的改善，企业和市民感受最深，山东龙箭建设集团股份有限公司就是受益者之一 。该公司业务治理人员时念林说，现在治理燃气报装业务，从申请报装到验收通气仅用7个事情日，这样的速度让人叹息之余更多的是感动 。“我们全程没有跑过一趟腿，都是事情人员上门效劳，既专业又高效 。”
有速度更要有温度，是济南市“获得用气”革新的原则 。据济南市住房和城乡建设局相关卖力人介绍，为提升市场主体满意度和获得感，该局联合济南市行政审批效劳局、市自然资源和计划局、市公安局等六部分印发了《济南市“获得用气”业务实施计划》，进一步优化用气报装治理流程，减少治理环节，压缩办结时限，买通“获得用气快车道” 。
“我们一方面比照国家和省营商情况评价认定的最短时限，将用户加入治理的报装环节治理时限压缩至2个事情日以内，通气使用环节压缩至一个事情日以内；另一方面通过燃气企业优化内部扁平、并联协同事情机制，调解施工单位和物资质料储备模式，为缩短设计、施工、置换、验收等环节的整体时限提供包管 。”济南市住房和城乡建设局所属市公用事业生长中心卖力人体现，目前小型工商户、普通工商户燃气报装接入工程全流程时间已由原来的80多天优化调解到9个事情日、11个事情日以内 。
提前介入同步施工
“管家式效劳”让企业少跑腿、效劳快
一次高效便捷的业务治理、一次优质到位的上门效劳，对企业、群众而言，真切感受胜过千言万语 。
“从申请拿地开始，燃气公司的代庖管家便进行了主动对接，现场勘查、出具设计图、签署条约、燃气施工一气呵成，最终在工程验收及格时便抵达了通气燃烧的条件，整个项目建设没因为燃气报装施工浪费一点时间 。”问及近两年燃气报装业务治理的变革，济南万达城建设有限公司报建员深有感伤 。
“企业效劳越来越便捷、舒心，是我市将燃气报装全流程优化与燃气企业‘管家式’效劳融合结出的硕果 。”济南市公用事业生长中心卖力人体现，为让企业、群众少跑腿、效劳快，我市不但率先取消了新建工程建设项目燃气报装申请环节，还推行了全流程跟踪效劳和全方位代庖效劳 。
燃气企业事情人员上门丈量管道压力
具体而言，燃气企业在项目建设许可阶段即可通过济南市行政审批效劳平台获得推送的项目信息，立即启动报装流程，主动效劳建设单位 。用户管家在提前全面掌握用户需求后，一对一提供用气计划、辅助治理开户手续，卖力催促燃气企业内部工程进度、验收通气等全历程管控效劳，并将相关事情进展情况通过短信、电话实时向用户通报 。别的，燃气企业还为用户提供“代庖”效劳，免费为图纸不全的用户测绘，代庖外线工程涉及的占掘都会门路、绿化等行政审批手续 。
目前，济南市新建工程建设项目的燃气报装阶段环节已优化至仅通气使用这一个环节，治理时限更是压缩至一个事情日以内 。
信息共享数字赋能
“一站式效劳”跑出便民利企“加速度”
多措并举的“获得用气”革新，不但为企业生长增添了新动能，更让群众感受到了业务治理的便当 。近日，刚刚购置了新房的韩女士治理燃气开户业务时发明，这事在家门口的供热营业点就能完成 。
共享客户中心
为解决效劳“多头跑”问题，让群众享受到“一次办妥”“零跑腿”的用气效劳，在济南市住房和城乡建设局的指导下，千亿球友会集团所属济南港华、山东济华与供热、供水企业建立共享客户中心，同时入驻了政务效劳大厅，让用户进一扇门的同时治理水气暖等各项业务 。在此基础上，各燃气企业也积极建立“互联网+公用效劳”的线上业务受理体系，推行网上受理，实现政务效劳网、“爱山东”APP、公司官网、微信民众号等渠道网上报装 。报装全历程“零跑腿”效劳，进一步提升了用户的满意度及获得感 。
别的，注重收集剖析用户意见建议，将用户反响作为重要指标评价燃气报装革新效果，也是该优化营商情况的重要举措 。为更好地指导燃气报装效劳革新优化，济南市试点开展行业效劳第三方社会评价，与高校进行校地相助，综合运用暗访、电话视察、专家座谈、资料剖析等要领，从效劳内容、效劳形式、效劳品质、效劳可连续性等差别维度对全市主要燃气企业的效劳水平开展综合评价 。凭据第三方评估反响的报告，组织各企颐魅召开评价结果宣布会，推广亮点事情，通报发明问题，跟进企颐魅整改落实，不绝提高用户获得用气的全流程体验 。
“我们就是要把每一个细节都做好,让群众效劳更便捷、更舒心 。”济南市住房和城乡建设局有关卖力人体现，下一步该局将把优化营商情况事情向纵深推进、向细节延伸，为用户提供“秒办”“暖心”“精准”的效劳，为助力打造“在泉城·全办成”一流效劳品牌、擦亮济南都会名片、提升焦点竞争力孝敬力量 。
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