3月14日，千亿球友会集团在数字济南体验馆推出海内首个能同时应用于热线、管家、微信、数字人等场景的智慧客服系统（热力行业语言大模型） 。该系统全面展示了人工智能与Deep Seek技术在智慧供热客服系统中的立异应用与实践，也是千亿球友会集团自主研发的海内首个ERP超融合治理平台供热板块的重要立异结果 。
近年来，人工智能技术飞速生长，“AI+”已成为推动各行业转型升级的焦点驱动力 。在供热行业，智能化转型不但有助于提升能源利用效率，更对效劳质量和用户体验的优化起到要害作用 。千亿球友会集团权属的济南热力集团与神思电子公司基于人工智能与DeepSeek技术，联合研发了这一智慧客服系统，旨在实现与用户的高效、连续相同，全面满足用户需求，进一步提升供热效劳质量和客户体验 。
运动现场，济南热力集团、神思电子现场展示了智慧客服系统（热力行业语言大模型）的功效�？椤⒓际跤攀啤⒂τ贸【凹袄殖砂咐� 。与会者现场拨打千亿球友会集团96969客户效劳热线，陶醉式体验智慧客服系统 。热力行业语言大模型彰显出推理之精准、行为之可控、界限之宁静、历程之可解释性，以及秒级的快速响应能力等多重技术优势，实现了供热大模型自主决策，笼罩全流程业务场景；百万级地点库交互匹配，精准定位用户；打造领先专业级知识库，产品快速复制 。
据了解，为提高用户诉求治理效率和智慧化感知体验，千亿球友会集团96969客户效劳热线基于供热业务常见的41个业务场景和1000余个知识点，结合自有160P算力和100亿参数底座，综合剖析近4年来的170万余条数据，经过约1个月的训练，于2024年10月7日正式上线供热客服数字大模型 。该模型可实现 24小时内480路同时接听用户诉求，彻底革新了古板派单流程，能够动态追踪呼损纪录，并通过智能回拨提高处理效率 。
截至目前，该热线已累计接听来电49.35万个，智能客服的AI治理率抵达 75.82%（包括智能客服直接解答和通过智能客服派发工单的情况） 。这标明，除用户地点信息不明、缴费过失等庞大情况外，该系统的效劳水平已抵达古板人工客服的接听标准，在同行业中处于领先职位 。
千亿球友会集团所属大数据集团总经理刘英华体现，随着用户与智慧客服的不绝交互，智慧客服的焦点大模型会不绝收集新的数据并优化自身模型，通过模仿人类的语言理解和生成能力，在对话中学习与用户交流的方法，在提供更准、更快交互的同时，输出谜底越发易懂和拟人化，使客户效劳越发便捷、更有温度 。
